A Secretaria de Saúde de Goiás (SES) implementou um novo sistema de notificações via WhatsApp para usuários do Centro Estadual de Medicação de Alto Custo Juarez Barbosa (CEMAC/JB). O objetivo é informar os pacientes sobre o andamento de suas solicitações de medicamentos no Sistema de Dispensação de Medicamentos Especiais (SDME).
Com a nova ferramenta, os pacientes não precisam mais se deslocar ou telefonar para verificar o status de seus processos. As mensagens automáticas são enviadas sempre que houver uma atualização em alguma etapa da solicitação.
De acordo com a SES, a iniciativa representa um avanço na digitalização dos serviços públicos, tornando o acompanhamento dos processos mais ágil, transparente e acessível para os pacientes que dependem de medicamentos de alto custo.
As mensagens são enviadas pelo número oficial (62) 3201-3797 e têm caráter informativo. Elas alertam os pacientes sobre movimentações em suas solicitações e os orientam a consultar detalhes no Expresso, através do link https://www.go.gov.br/expresso.
Segundo a diretora geral do CEMAC Juarez Barbosa, o intuito é aprimorar a comunicação com os pacientes, oferecendo praticidade e transparência. Com esse recurso, o cidadão é informado de forma rápida sobre movimentações no seu processo, podendo acompanhar tudo on-line.
As mensagens seguem um formato padronizado e genérico, garantindo uniformidade na comunicação. O conteúdo é automatizado e não requer resposta dos usuários. Um exemplo da mensagem que pode ser recebida é: “Sr.(a) MARIA, o Canal Saúde Goiás informa que houve uma atualização na sua solicitação de medicamento de alto custo junto ao CEMAC Juarez Barbosa. Por favor acesse o do SDME Expresso e visualize mais informações de atualização do status da sua solicitação.”
Essa nova ferramenta integra as ações de modernização e digitalização dos serviços oferecidos, consolidando o compromisso do estado com a inovação tecnológica aplicada à saúde pública. A iniciativa busca melhorar significativamente a experiência do usuário e garantir maior eficiência na gestão dos processos de dispensa de medicamentos.
