A empresa de cosméticos Wepink foi autuada pelo Procon Goiás devido a repetidos descumprimentos de prazos de entrega e falhas na assistência ao consumidor. O órgão de defesa do consumidor registrou aproximadamente 340 queixas contra a empresa desde o ano passado.
A investigação aponta que a Wepink, que comercializa seus produtos de perfumaria e cosméticos em todo o país através do seu , frequentemente falha em entregar os pedidos dentro do prazo estabelecido no momento da compra. Um dos casos reportados ao Procon Goiás detalha que uma consumidora aguarda a entrega de produtos adquiridos há sete meses, sem sucesso. Diante da demora, a cliente solicitou o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, mas não obteve resposta da empresa.
Uma das estratégias de venda da marca são as transmissões ao vivo nas redes sociais, onde influenciadores digitais anunciam produtos com descontos atrativos, direcionando os consumidores para links promocionais de compra. Apesar do crescente número de reclamações referentes à não entrega de produtos e dificuldades em contatar a empresa para cancelamentos ou estornos, as lives promocionais continuam a ser realizadas.
Marco Palmerston, superintendente do Procon Goiás, enfatiza que os produtos anunciados devem ser entregues aos consumidores. “O atraso ou a não entrega de uma mercadoria anunciada configura descumprimento de oferta. E caso isso aconteça, o consumidor tem o direito de exigir outro produto equivalente ou a restituição integral do valor pago, além dos custos de envio e eventuais perdas e danos financeiros”, explica o superintendente. Ele acrescenta que, mesmo após o descumprimento do prazo inicial, caso o consumidor ainda deseje receber o produto, a empresa deve estabelecer um novo prazo razoável para a entrega.
No início deste ano, devido ao elevado número de reclamações registradas em 2024, o Procon Goiás notificou a Wepink para prestar esclarecimentos sobre os atrasos e a não entrega dos produtos. A empresa teve um prazo de 20 dias para apresentar a documentação solicitada, mas não o fez, resultando em uma autuação anterior.
A Wepink foi autuada por infringir o artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito à informação e protege os consumidores contra práticas abusivas. A empresa também desrespeitou o artigo 39 do CDC, que trata da recusa injustificada das demandas do consumidor e da omissão em estabelecer um prazo para o cumprimento de suas obrigações.
Além das autuações relacionadas à loja virtual, os quiosques da Wepink localizados em dois shoppings na capital goiana foram notificados para explicar suas políticas de preços e promoções. Após a análise dos documentos apresentados, o Procon Goiás não identificou irregularidades nos quiosques.
